Správa klientů
Informace o klientech
- Kontaktní a fakturační údaje klienta
- Správa služeb klienta
- Správa a historie vystavených faktur a provedených úhrad
- Zprávy a poznámky
- Evidence a správa smluv a výpovědí
Evidence technické dokumentace
- Servisní zásahy provedené u klienta
- Zboží dodané klientovi
- Fotodokumentace (např. zařízení po instalaci v případě pronájmu)
Evidence změn a událostí
- Odeslané informační e-maily/upomínky za neprovedené platby
- Odeslané/přijaté SMS
- Historie změn provedených v Kartě klienta
- Historie pozastavení klienta
Network management
ISPadmin podporuje nejrozšířenější zařízení pro správu a provoz sítě:
MikroTik a Ubiquiti
Ostatní podporovaná zařízení:
Linux, airFiber, Cambium Networks, Canopy, Edge Router a RadWIN
- Výrazné zjednodušení běžné pracovní rutiny
- Automatické propisování pravidel do routerů na základě změn v systému ISPadmin
- Podpora stabilních verzí operačních systémů
- Možnost přidávání switchů a dalších zařízení
Network monitoring
Pro zajištění optimálního a spolehlivého výkonu serverů je nutno je udržovat. Nestačí jen provést instalaci a konfiguraci.
- Monitoring jednotlivých zařízení v síti (routery, servery, UPS atd.)
- Možnost připojení SMS brány
- Hlášení chybových stavů v síti
- Nastavení notifikačních skupin
- SMS, email, push a Dashboard notifikace
Fakturace
Během okamžiku můžete vystavit a poslat faktury všem klientům najednou. Tyto faktury můžete také nechat zobrazit v Portálu klienta.
Další vlastnosti fakturace:
- Měsíční, čtvrtletní, pololetní, roční i víceletá fakturace
- Možnost vystavení samostatné faktury
- Podpora fakturačních skupin - více firem v jediném systému
- Import úhrad z většiny bank (ABO)
- Automatická kontrola úhrad ve vybraných bankách
- Podpora tradičních (hotovost, bankovní převod, složenka, inkaso a SIPO) i moderních platebních metod
- Automatické párování plateb s jednotlivými fakturami/klienty
- Přehledy úhrad a statistiky
- Upomínky v případě prodlení s platbou
- Automatické pozastavení neplatičů a jejich opětovné spuštění v případě úhrady
- Exporty do účetních systémů
- Předkontace
- Možnost vystavovat zálohové faktury
- Splátkový kalendář
- Storno faktur a možnost vystavení opravného daňového dokladu
- Peněžní deník - vhodné pro vedení daňové evidence
- Podpora podvojného účetnictví - export do většiny účetních systémů (Pohoda, Money S3, MRP/KS, Melzer a ostatní) více na wikipedii
- Možnost definování šablon položek pro samostatné faktury
- Podpora reverse charge (přenesení daňové povinnosti na odběratele) a EET
- Více měn v systému
Plánování
Tuto část systému doporučujeme používat spolu s mobilní Task manager.
Přehled vlastností plánování
- Provázanost s databází klientů - možnost vyfakturovat provedenou práci, a to včetně použitého materiálu
- Přidávání nových úkolů do servisního plánu konkrétního technika
- Přehled naplánované práce všech servisních techniků pro aktuální týden
- Sledování pracovního vytížení techniků
- Detailní výkaz prací každého technika za určité období
- Denní, týdenní a měsíční přehledy naplánovaných úkolů
- Podrobná evidence veškerých servisních zásahů u klienta
- Synchronizace s Google kalendářem
- Přehledy a statistiky splněných/nesplněných úkolů, postupy řešení
- Evidence úkolů bez časového určení (tzv. volné úkoly)
- Kompletní historie řešených úkolů
Nastavení
Chování a vzhled systému si můžete přizpůsobovat svým potřebám.
Co všechno si můžete nastavit?
- Jednotlivé služby a tarify
- Funkcionality systému, Portálu klienta, routerů a zálohování
- Formuláře smluv, emailů a SMS
- Přístupy pro zaměstnance podle jejich oprávnění
- Informační stránky pro své klienty
- Alerty, SNMP šablony a Nagios notifikace
- IP pooly pro Radius i NAT
Centrální sklad
ISPadmin výrazně zjednodušuje přidělování jednotlivých zařízení klientům a jejich celkovou evidenci.
Dále umožňuje:
- Hromadné naskladňování materiálu
- Evidenci podle skupin a konkrétního typu
- Přehled zboží podle období (nákupní a prodejní ceny)
- Přiřazování zboží technikům, klientům i routerům
- Vyfakturování zboží u klienta
- Uvedení zboží na smlouvách pomocí systémových proměnných
- Načítání zboží do systému pomocí čtečky čárových kódů
Statistiky
Ať už pro Vaše interní účely, či pro účely oficiálního reportingu, Vám ISPadmin poskytne:
- Informace o provozu a vytížení serveru, např. o běžících procesech, využití paměti a CPU
- Přehledy klientů (přírůstky, přesuny, celkové počty) podle typu připojení nebo tarifu
- Statistiky WiFi signálu (síla signálu, Tx CCQ, Uptime) a zakreslení výsledných hodnot do grafů
- Syslog - centrální sběr dat ze systémového logu routerů MikroTik
- Přehled událostí a změn v databázi
Portál klienta
Každému klientovi můžete umožnit vstup do Portálu klienta a zobrazit volitelné položky:
- Vystavené faktury, a to včetně aktuálního zůstatku
- Provedené platby
- Grafy přenosů dat a FUP
- Uzavřené smlouvy a jiné dokumenty
- Změny klientských údajů
- Odesílání SMS z Portálu
- Informační zprávy
- Autorizované požadavky (např. na servisní zásahy)
Ostatní funkce
- Google Maps - Zobrazení klientů a zařízení na mapě + profil terénu, výškový profil, vyzařovací úhly a pokrytí signálem
- Zálohy systému, databáze a routerů
- Hromadné zasílání emailů a/nebo SMS (vhodné např. pro obchodní sdělení či oznámení o plánovaném výpadku služby)
- Podpora IPTV
- Adresní místa dle RÚIAN kódů - export dat pro ČTÚ
- Rozpoznávání podniků podle ARES/VIES
- Další nástroje pro hromadnou správu (např. kontrola duplicitních MAC adres)
- Znalostní databáze - možnost vložit do systému informace o vnitropodnikových postupech a dalších důležitých záležitostech
- Dashboard - přehledné zobrazení podstatných informací v reálném čase na celé obrazovce



Moduly
Samostatné moduly jsou volitelnými položkami k systému ISPadmin. Slouží jako rozšíření základní licence, a to v závislosti na požadavcích poskytovatele internetu a způsobu poskytování internetových služeb svým koncovým klientům.
Modul RADIUS slouží k ověřování klientů pro přístup do sítě internet. Klient požadující připojení k internetu v dosahu zařízení obdrží automaticky IP adresu z DHCP serveru a při pokusu otevřít stránku v prohlížeči se mu zobrazí přihlašovací stránka. Pokud je uživatelské jméno a heslo přijato, server autorizuje přístup k poskytovateli internetu a vybere IP (popřípadě rozsah adres) a další parametry spojení, což mohou být např. doba, po kterou může být klient připojen, rychlost připojení nebo jiná omezení.
Monitorovací systém NETflow slouží k zaznamenávání a uchovávání údajů o obousměrném provozu v síti poskytovatele internetu. V praxi logování funguje na principu sondy a kolektoru. Sondou ve většině případů bývá hraniční MikroTik sítě, který sbírá data. Kolektorem pak je samotný ISPadmin server s nainstalovaným modulem NETflow, který získaná data ukládá a dále zpracovává. Hlavička paketu obsahuje informace o každém uskutečněném spojení, a sice: zdrojovou a cílovou IP adresu, cílový port, typ protokolu, čas uskutečnění komunikace, délku spojení, počty paketů i bajtů a další. Modul NETflow provádí požadované záznamy komunikace klientů, a je tedy přímo určen pro monitorování přístupů klientů do sítě internet.
Evidenci zprostředkovatelských provizí u jednotlivých služeb klientů (fixní nebo procentuální, jednorázové nebo pravidelné) Evidenci celkových získaných provizí jednotlivých obchodních zástupců a následných výplat Správě přístupů obchodních zástupců - Každý zástupce má samostatný přístup do rozhraní svého účtu, kde může najít informace o výši provizí za zprostředkované služby, o fakturovaných částkách, o stavech faktur (uhrazená / neuhrazená) a o veškerých položkách na fakturách.
Podporované headendy
- Arris 1xxx, Arris C3, Arris C4, CISCO UBR10K, CISCO UBR71xx, CISCO UBR72xx, Motorola BSR1000, Motorola BSR2000, CASA, Juniper G1, miniCMTS





Podporované verze DOCSIS
- 1.0, 1.1, 2.0, 3
Přehled vlastností
- Zjednodušení procesu instalace zařízení u koncových klientů
- Evidence klientských modemů
- Automatické generování konfiguračních souborů pro modemy
- Monitoring zpětných kanálů na headendu včetně podrobných informací (SNR, frekvence, šířka kanálu, modulace, vysílací výkon, počet připojených uživatelů)
- Kompletní monitoring všech připojených modemů klientů (SNR, vysílací výkon)
- Monitoring signálů
- Monitoring trasových zesilovačů
- Možnost nastavení frekvence, šířky kanálu a vysílacího výkonu pro upstream
- Podrobné statistiky modemů a vytváření grafů z vyčtených údajů
- Detailní evidence CATV přípojek
- Grafické zobrazení obsazenosti jednotlivých přípojek
- Možnost definice šablon konfiguračních souborů modemů pro datový provoz a pro VoIP
- Automatické generování SIP konfigurace pro VoIP část modemu
- Možnost vytváření šablon pro modemy a SIP
Systém automaticky vyčítá přes SNMP aktuální data ze všech kabelových modemů, které jsou online a jsou tedy pro systém dostupné. Tyto informace si následně můžete zobrazit a jednoduše třídit podle názvu sloupce v hlavičce tabulky. Jedná se o:
- Jméno uživatele, který je přes daný modem připojen
- MAC adresu modemu
- IP adresu
- Výrobce
- Firmware
- Podporovanou verzi DOCSIS apod.
Mobilní aplikace
Pro každodenní práci technika v terénu - správa přidělených úkolů, klientů a routerů.
Mobilní aplikace je dostupná pro ISPadmin ve verzi 4.15 a novější a zároveň pro iOS 6 a novější nebo Android 4.4 a novější.
Co všechno Task manager umí?
- Zobrazit přidělené úkoly ze systému ISPadmin
- Upozornit technika na to, že mu byl přidělen nový úkol, resp. došlo ke změně již existujícího úkolu
- Zobrazit na mapě lokalitu, kde má dojít ke splnění daného úkolu
- Navigovat na adresu klienta
- Spravovat úkol - možnost přidání postupu řešení a uzavření úkolu
- Přehledně zobrazit veškerá (online/offline) zařízení v síti na mapě, popř. jejich vzdálenost a směr
- Synchronizovat se s kalendářem mobilního zařízení
- Přidat fotografii z mobilního zařízení přímo do Karty klienta nebo k zařízení
- Spustit test spojení na router
Aplikaci si můžete stáhnout a vyzkoušet v tzv. demo režimu, avšak pro její plné využití je nutné mít platnou licenci k systému ISPadmin s aktivovaným modulem Task manager.
Promo video
Fotogalerie